Опыт: Сбербанк, такой Сбербанк

Давно хотел описать этот процесс, меня просто вымораживает эта ситуация. Описанная ниже ситуация происходит в платежах Сбербанка уже, как минимум, два года.

Сегодня, в канун Нового Года, я решил закрыть долги по коммуналкам, платежам и прочему. Последний платеж, который я сегодня совершал через Сбербанк Онлайн — это платеж за коммунальные услуги: накопилось за два месяца. Сумма по платежке составляет 7635.27 рублей (это важно). Обычно, если есть возможность, я стараюсь платить за ЖКУ с точностью до копейки, потому что это удобно и "чё баловать?" Heh.

Что мне не нравится в Сбербанк? Отношение Сбербанка к уведомлению клиента о комиссии, снимаемой за платеж, проводимый через систему Сбербанк Онлайн.

Обратите внимание на платеж, составленный в Сбербанк Онлайн, готовый к подтверждению по СМС:

сбербанк платеж комиссия жку тсж

В платеже указана комиссия в 1% от суммы платежа и сама сумма платежа, без комиссии. И это единственное место, где можно узнать о том, что в платеже присутствует комиссия, хотя, согласитесь, эффект неявен. Когда я первый раз платил за ЖКУ через Сбербанк, я комиссию тоже не сразу почувствовал, просто промотав платеж вниз, чтобы нажать на кнопку "Подтвердить по СМС". После, когда забивал расход в 1С:Деньги, тогда уже увидел, что 1% с меня взяли.

Чтобы не голословить, я продолжу описание этапов оплаты.

СМС с кодом подтверждения платежа:

сбербанк смс код подтверждения оплаты

Сумма платежа без комиссии, и ни слова о комиссии.

СМС о подтверждении оплаты:

подтверждение смс сбербанк оплата перевод

Да, технически, перевод в ТСЖ произведен именно на эту сумму, но по факту списано с моей карты на 76.35 рублей больше.

Если обратиться к истории операций, то мы увидим следующее:

история платежи сбербанк онлайн

 

И тут, в истории операций присутствует сумма платежа без комиссии. Запись кликабельна, и по клику можно увидеть платеж на первой картинке, только с отметкой об исполнении.

Единственное место, где можно увидеть полную сумму списания с карты — это краткая история операций, которую можно увидеть с главной страницы Сбербанк Онлайн, сделав клик по надписи "Показать операции".

История оплат

 

 

Возможно, я чересчур предвзят в отношении Сбербанка, тем не менее, будучи обычным пользователем, крайне просто (я бы дал более 80-ти процентов случаев) пропустить упоминание о комиссии, переводя деньги через систему Сбербанк Онлайн.

P.S. Имею 14-тилетний опыт работы в ИТ сфере банковского сектора и такой же опыт работы с продуктами компании R-Style Softlab, разработчики которой создали и поддерживают работу системы Сбербанк Онлайн. Хотя, тут "кто платит, тот и музыку заказывает".

Удачи вам, и с Наступающим.

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Смайлики

SmileBig SmileGrinLaughFrownBig FrownCryNeutralWinkKissRazzChicCoolAngryReally AngryConfusedQuestionThinkingPainShockYesNoLOLSillyBeautyLashesCuteShyBlushKissedIn LoveDroolGiggleSnickerHeh!SmirkWiltWeepIDKStruggleSide FrownDazedHypnotizedSweatEek!Roll EyesSarcasmDisdainSmugMoney MouthFoot in MouthShut MouthQuietShameBeat UpMeanEvil GrinGrit TeethShoutPissed OffReally PissedMad RazzDrunken RazzSickYawnSleepy