Про налоговую или «О великом и могучем сайте госуслуг»

В пятницу, 16 марта, в очередной раз залез на сайт «Госуслуг» с целью проверки статуса моей заявки. 26 января, я с помощью этого сайта попытался получить услугу «Подача налоговой декларации», с целью получения имущественного вычета. Это ежегодная процедура для тех, кто оформил получение налогового вычета. Сроком на 5 лет или раньше, если уже получено налогов с 2000000 заработанных рублей. При оформлении заявки на сайте «Госуслуг» ей был присвоен уникальный номер, который необходим при сдаче документов, для получения некоего приоритета в обработке моих документов.

Прошло 3 месяца (без 10-и дней). Ну вот я и решил поинтересоваться, как-оно-там-теперь-что. Заявка, которую я отправлял находилась в статусе «Отправлено в ведомство», который она получила при отправке её на сайт, без малого, три месяца назад.

Позвонил в службу поддержки «Госуслуг». Очень добрая девушка (Анна) выслушала меня и сказала «ждите, бля ожидайте». Через пару минут, стандартное «спасибо за длительное ожидание»1, Анна сказала мне, что «действительно, ваша заявка в таком непонятном статусе2, вам надо обратиться в налоговую, мы свое дело сделали – доставили».

Позвонил в налоговую, но уже после 16:00, а большинство госучреждений работает по принципу «обед по 48 минут, а пятница на час короче». Решил ехать в понедельник «ножками». В понедельник поехал в налоговую. Саратов ужасно загруженный и неприспособленный для текущего количества транспорта город. Кроме того в автобус сел бомж и сел рядом с тем местом, где я стоял. Это была пытка, а не поездка.

В налоговой народу – море. Занял очередь в 625-й кабинет. Люди, в основном, не понимают: зачем они там, что им надо, какие документы нести, что писать и т.п. Только я занял очередь, женщина (лет 60), за которой я стоял, спросила: «Вы мне не подскажете, что мне вот тут вот надо» и начала протягивать какие-то бумажки. «Простите, я не в курсе, попробуйте в соседний кабинет», ответил я и кивнул на 624-й, на котором красовалось: «Справочная служба».

Подошла моя очередь. После меня заняло очередь больше людей, чем было до того, как её занял я. Зашел. Первым делом, инспектору, показал распечатку дающего мне право на приоритетное обслуживание уникального номера с сайта «Госуслуг», а на словах пояснил, что я уже декларацию отправил электронно. Инспектор (женщина, лет 60-65) посмотрела на меня прозрачным взглядом: «Вы на вычет? Давайте 2-НДФЛ, 3-НДФЛ и ксерокопии паспорта и т.п.». Я все дал, написал где что просили (обычно это количество прикрепляемых листов с ксерокопиями, пара подписей и дата на титульном листе). Она все забрала, поставила штампики «Принято» на копиях, что-то поклацала на клавиатуре. Дала бумажку:

— Через три месяца с заявлением и ксерами паспорта и сберкнижки в 624-й кабинет, — пояснила инспектор на словах.
— Номер заявки с «Госуслуг» Вам не нужен? — уточняю я.
— Никакие номера мне не нужны. Мне нужны бумаги, — ответила тетенька инспектор и потрясла только что принятыми от меня документами.
— Понял, спасибо, — сказал я и вышел из кабинета.

Для справки я решил зайти в 624-й, справиться про «Госуслуги». Там, более-менее адекватный парень сказал: «Эта процедура у нас пока не работает. Все равно надо «ногами» приходить и приносить документы, но вы можете без очереди обслуживаться». Я дословно сказал: «Без очереди – это прекрасно, только я не знаю, как мне сообщить 20-ти человекам у кабинета, что я по номеру из Госуслуг и мне можно без очереди». Парень ответил: «Не очереди, а инспектору». Я кивнул и молча вышел. Слов у меня не нашлось. И можно было бы срезюмировать, но все и так понятно. Системы есть, систем много, инновация, модернизация… А толку нет.

Для информативности. Для получения имущественного вычета надо сдать в налоговую инспекцию следующие документы:

  • Ксерокопия паспорта
  • Справка 2-НДФЛ с места работы за год получения вычета.
  • Декларация 3-НДФЛ. Заполняется при помощи программы «Налогоплательщик». Скачать можно с сайта «ГНИВЦ».
  • Ксерокопия договора купли-продажи квартиры (дома, доли)
  • Ксерокопия свидетельства о государственной регистрации
  • Ксерокопия свидетельства ИНН.
  • Ксерокопия кредитного договора
  • Справка из банка об уплаченных %-х за год получения вычета.
  • Ксерокопия чеков об оплате долга и процентов из банкомата или сберкассы (банка, через который платите)3.

 P.S. Тимур как-то отправляет документы почтой. Я его пинговал, с целью узнать, а он не ответил, надеюсь отпишется в комментариях.


Заметки:

  1. вообще, претензий к работе поддержки «Госуслуг» у меня нет, и я так понял, что это был просто заказанный «Госуслугами» call-центр, предоставляющий услуги по телефонному обслуживанию разным организациям
  2. по правилам «Госуслуг» статус заявки должен был смениться на «Принят в обработку, Отказан, На корректировке» не позднее ОДНОГО РАБОЧЕГО ДНЯ и в нем должна быть указана ЭЦП человека, её принявшего в ведомстве
  3. этот пункт я просто оставил. На самом деле они не нужны, но некоторые, очень дотошные инспектора могут потребовать. Особо одаренные могут еще и оригиналы показать попросить.

Про налоговую или «О великом и могучем сайте госуслуг»: 5 комментариев

    1. Я буквально сегодня еду на работу в трамвае и вижу: перед входом в почтовое отделение 410001 стоят бабушки и ждут. И подумалось: вот нашим бабушкам больше нечего делать, как ходить ногами и платить за всякие услуги и пенсии свои нищенские в очередях ждать.
      Модернизация, мать их.

  1. А у меня от работы Гос услуг только положительные впечатления. Загран паспорт получил вообще без хлопот: первый раз приехал к назаначенному времени, тут же меня вызвали, воторой раз — получение. Тут уж в порядке живой очереди.
    А недавно узнал еще одну фишку — обращение граждан (или как-то так). Так в общем через нее можно жаловаться в любую гос контору.
    Ну так я и пожаловался на «лежачие полицейские» на основной транспортной артерии между Энгельсом и Саратовом — улице Лесозаводской в районе школы №14. Из-за них в часы пик образовывались многокилометровые пробки. И на этом месте просится пешеходный светофор с кнопкой.
    Недели через три пришел ответ, что полицейские лежат правильно в соответствии с кучей всяких гостов, и положены по многочисленным просьбам местных жителей и руководства школы. Но, типа, они приняли во внимание жалобу и рассматривают вопрос установки светофора и демонтажа «полицейских».
    И вот, менее чем через месяц с их ответа, установили светофоры и убрали исскусственные неровности дороги.
    В общем всей душой ощущал маленькую победу, понимая, что вряд ли только мое обращение возымело действие, но все же…

    1. Да я не спорю. Но например в энгельсской налоговой, помимо организованной электронной очереди можно подать декларацию через «Госуслуги» и не парится. И инспекторам удобней: все данные уже в базе и налогоплательщику: топать никуда не надо.
      А в Ленинской налоговой Саратова — колхоз, до сих пор.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Смайлики

SmileBig SmileGrinLaughFrownBig FrownCryNeutralWinkKissRazzChicCoolAngryReally AngryConfusedQuestionThinkingPainShockYesNoLOLSillyBeautyLashesCuteShyBlushKissedIn LoveDroolGiggleSnickerHeh!SmirkWiltWeepIDKStruggleSide FrownDazedHypnotizedSweatEek!Roll EyesSarcasmDisdainSmugMoney MouthFoot in MouthShut MouthQuietShameBeat UpMeanEvil GrinGrit TeethShoutPissed OffReally PissedMad RazzDrunken RazzSickYawnSleepy